Voor wie is de cursus?
De cursus Service management is bedoeld voor iedereen die bij Service Management is betrokken. Aan de gebruikerskant kan de behoefte bestaan aan meer duidelijkheid omtrent “wat je van Service management kan/mag verwachten”; binnen de Service management organisatie geldt dat alle deelnemers moeten weten wat Service management is, welke definities er voor welke begrippen worden gehanteerd en “dat we allemaal dezelfde taal spreken”. Oftewel: deze cursus is interessant voor alle gebruikers, voor managers die als contractpartner optreden bij interne SLA’s en bij iedereen die betrokken is bij Service Management of procesmanagement zoals Service Desk medewerkers, Incident Managers, Problem Managers, Change Managers en Service Level Managers (maar natuurlijk ook alle andere procesmanagers).
Wat is de inhoud van deze cursus?
De cursus begint met het positioneren van Service Management vanuit de gebruiker en vanuit de Service Management organisatie, inclusief het toelichten van de noodzaak van Service Management. Vervolgens wordt dit gerelateerd aan de dienstverlening van de automatisering en gerelateerd aan de aspecten (processen) van Service Management. Er wordt een uniform en eenduidig begrippenkader als referentiekader gepresenteerd zodat iedereen dezelfde taal spreekt en de miscommunicatie tot een minimum beperkt kan worden.
Organisatie
OKE4U staat bekend om haar flexibele en kwalitatieve vormen van onderwijs. Daarom zijn er allerlei maatwerkvormen mogelijk. De “standaard” cursus bestaat uit 3 dagdelen van 3 uur (overdag of ’s avonds). Het adres is Bedrijventerrein C-Mill, Jan Campertstraat 5 te Heerlen (melden bij de receptie). Cursus op een eigen of andere locatie behoort ook tot de mogelijkheden, net als een andere indeling of tijdsbesteding (of lesvorm).
Inschrijving
Aanmelding is mogelijk op onze website (www.OKE4U.nl) of via een email naarinfo@oke4u.nl. Bellen mag ook: 06-21981508. Na afloop van de cursus ontvangt u een bewijs van deelname.
Duur en kosten
Tijdsduur: 3 dagdelen van 3 uur = 9 uur;
Kosten bedragen € 300,- voor de complete cursus inclusief alle cursusmaterialen, exclusief examenkosten, excl. BTW.
Er is ook een cursus Service Management voor gevorderden; deze cursus duurt 6 dagdelen en kost € 600,- excl. BTW.
Mogelijk vervolg op deze training
Op deze training zijn meerdere vervolgtrainingen mogelijk: maatwerktrainingen Service Management op expertniveau en workshops m.b.t. de integratie van Service Management met Functioneel, Applicatie- en Technisch beheer. Dat betreft altijd maatwerktrajecten. Informatie m.b.t. de duur en kosten van deze vervolgtrainingen zijn op maat op te vragen bij info@oke4u.nl. Heeft u interesse, maar is dit niet de cursus die u zoekt? Bekijk onze andere mogelijkheden op www.OKE4U.nl. Heeft u vragen of opmerkingen? Aarzel dan niet en neem contact met ons op via info@oke4u.nl. Bellen mag ook: 06-21981508.